Surface 觸控螢幕：觸控問題
如果觸控螢幕無法正確回應觸控，請嘗試下列解決方案。https://www.microsoft.com/surface/zh-mo/support/warranty-service-and-recovery/restore-or-reset-surface?os=windows-10&=undefined
在您開始前
下面列出幾個有助於 Surface 正確回應觸控的方法。如果您試過所有方法但都沒有作用，表示您必須將 Surface 寄回維修。
在嘗試下面解決方案之前，請先了解幾個注意事項：
- 請依序嘗試每個解決方案。越前面的解決方案，越有可能解決您的問題。
- 如果 Surface 觸控螢幕上的玻璃破裂或損壞，觸控可能無法運作。若要深入了解，請參閱 Surface 螢幕損壞的處理方式。
- 若要深入了解觸控螢幕手勢及在 Surface 上使用觸控的秘訣，請參閱使用 Windows 觸控功能
和認識 Microsoft Edge。 - 如果您無法只觸碰您要的項目，請考慮使用 Pro 手寫筆 (適用於 Surface Pro 或 Surface Pro 2)、Surface 手寫筆 (適用於 Surface Pro 3 或 Surface 3)、Surface 手寫筆 (Surface Pro 4 版本) 或電容性觸控筆。
- 如果您擁有 Surface 3 或 Surface Pro 3，並且想要將壓力敏感度與 Corel Draw 和舊版的 Photoshop 等圖形應用程式搭配使用，請從 Surface 軟體、韌體和驅動程式 (英文) 頁面中安裝適用於 Surface Pro 3 的 WinTab 驅動程式。
注意
您將需要連接到 Surface 的鍵盤或滑鼠。您可以使用 Surface 鍵盤保護蓋，也可以使用 USB 或 Bluetooth® 鍵盤或滑鼠。若要深入了解，請參閱連接 USB 滑鼠、印表機及其他配件或新增 Bluetooth 裝置。
有時候，只要重新啟動，就能讓您的觸控螢幕再次運作：
| 步驟 1： | 按下 Windows 標誌鍵  。 (若您正在使用滑鼠，請選取 [開始] ) |
| 步驟 2： | 按下 Tab 鍵以選取 [電源]，然後按下 Enter。 (若使用滑鼠，請選取 [電源]) |
| 步驟 3： | 使用方向鍵反白顯示 [重新啟動]，然後按下 Enter。 (若使用滑鼠，請選取 [重新啟動]) |
解決方案 3：安裝最新的更新
注意
您將需要連接到 Surface 的鍵盤或滑鼠，如「解決方案 2」中所述。
您的觸控螢幕可能會因為缺少最新更新而無法運作。下面說明如何取得更新：
| 步驟 1： | 按下 Windows 標誌鍵 +I 開啟 [設定]。 (若您正在使用滑鼠，請選取 [開始] > [設定]) |
| 步驟 2： |
使用方向鍵反白顯示 [更新與安全性]，然後按下 Enter。
(若使用滑鼠，請選取 [更新與安全性]) |
| 步驟 3： | 使用 Tab 鍵反白顯示 [檢查更新]，然後按下 Enter。 (若使用滑鼠，請選取 [檢查更新]) |
| 步驟 4： | 如果有更新可供使用，請使用 Tab 鍵反白顯示 [詳細資料]，然後按下 Enter。 (若使用滑鼠，請選取 [詳細資料]) |
| 步驟 5： | 使用 Tab 鍵反白顯示您要安裝的更新的核取方塊，然後使用空格鍵來核取或清除核取方塊。 (若使用滑鼠，請選取核取方塊加以核取或清除) |
| 步驟 6： | 使用 Tab 鍵反白顯示 [安裝]，然後按下 Enter。 (若使用滑鼠，請選取 [安裝]) 安裝更新之後，您可能必須重新啟動 Surface。 |
解決方案 4：雙鍵式關機 (僅限 Surface Pro 型號和 Surface Book)
重要事項
請勿在 Surface RT、Surface 2 或 Surface 3 上使用這個程序。
如果您沒有鍵盤或滑鼠，或者重新啟動無法解決問題，請嘗試雙鍵式關機，確保您的 Surface 完全關閉：
| 步驟 1： | 按下 Windows 標誌鍵 。 (若您正在使用滑鼠，請選取 [開始] ) |
| 步驟 2： |
按下 Tab 鍵以選取 [電源]，然後按下 Enter。
(若使用滑鼠，請選取 [電源]) |
| 步驟 3： | 使用方向鍵反白顯示 [關機]，然後按下 Enter。 (若使用滑鼠，請選取 [關機]) |
| 步驟 4： | Surface 關閉之後，同時按住增強音量按鈕和電源按鈕至少 15 秒，然後再一起放開。 畫面隨即會更新 Surface 標誌，然後繼續按住兩個按鈕至少 15 秒。 |
| 步驟 5： | 放開按鈕之後，等候 10 秒。 |
| 步驟 6： | 再次按下並放開電源按鈕，重新開啟 Surface。 |
解決方案 5：停用再啟用觸控螢幕驅動程式
注意
您將需要連接到 Surface 的鍵盤或滑鼠，如「解決方案 2」中所述。
如果雙鍵式關機無法解決問題，請嘗試下列方法：
| 步驟 1： | 選取工作列中的搜尋方塊，輸入「裝置管理員」，然後選取搜尋結果中的 [裝置管理員]。 |
| 步驟 2： | 選取 [人性化介面裝置] 左邊的箭頭。 |
| 步驟 3： | 以滑鼠右鍵按一下 [符合 HID 標準的觸控式螢幕]，然後選取 [停用]。 |
| 步驟 4： | 以滑鼠右鍵按一下 [符合 HID 標準的觸控式螢幕]，然後選取 [啟用]。
注意
系統可能會列出一個以上符合 HID 標準的觸控式螢幕。若有，請為每一個完成步驟 3-4。
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解決方案 6：重新安裝觸控螢幕驅動程式
注意
您將需要連接到 Surface 的鍵盤或滑鼠，如「解決方案 2」中所述。
如果停用再重新啟用觸控螢幕驅動程式無法解決問題，請嘗試下列方法：
| 步驟 1： | 選取工作列中的搜尋方塊，輸入「裝置管理員」，然後在結果中選取 [裝置管理員]。 |
| 步驟 2： | 選取 [人性化介面裝置] 左邊的箭頭。 |
| 步驟 3： | 以滑鼠右鍵按一下 [符合 HID 標準的觸控式螢幕]，然後選取 [解除安裝]。
注意
系統可能會列出一個以上符合 HID 標準的觸控式螢幕。若有，請為每一個完成步驟 3-4。
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| 步驟 4： | 重新啟動 Surface。 當您連線到網際網路時，Surface 會自動下載並安裝觸控螢幕驅動程式。 |
解決方案 7：重設觸控螢幕校正
注意
您將需要連接到 Surface 的鍵盤或滑鼠，如「解決方案 2」中所述。
如果解決方案 1-6 無法解決問題，請重新校正觸控螢幕：
| 步驟 1： | 按下 Windows 標誌鍵 。 (若您正在使用滑鼠，請選取 [開始] ) |
| 步驟 2： |
輸入「校正」，使用方向鍵反白顯示 [校正螢幕以進行手寫筆或觸控輸入]，然後按下 Enter。
(若使用滑鼠，請選取 [校正螢幕以進行手寫筆或觸控輸入]) |
| 步驟 3： | 按下 Tab 鍵，直到選取 [重設] 按鈕，然後按下 Enter。 (若使用滑鼠，請選取 [重設]) 如果 [重設] 按鈕無法使用，表示您的 Surface 觸控校正仍是原廠設定。請跳至「解決方案 8」。 |
| 步驟 4： | 按下 Tab 鍵，直到選取 [是] 按鈕，按下 Enter，然後依照畫面上的指示執行。 (若使用滑鼠，請選取 [是]，然後依照畫面上的指示執行) |
| 步驟 5： | Surface 移除重新校正資料之後，測試觸控螢幕，看看是否正確回應。 |
解決方案 8：檢查是否有電磁干擾
有時候，附近的其他電子裝置可能會干擾觸控螢幕，或使 Surface 的游標不受控制地四處移動。這類問題可能是附近的延長線或桌上的檯燈所造成，或者，可能是大型設備或一堆電腦所造成。
| 步驟 1： | 若要確定是否為這個問題，請將 Surface 拿到其他房間、其他建築物或戶外。如果觸控螢幕問題只在特定地點出現，表示可能遇到電磁干擾。 |
| 步驟 2： | 關閉所在區域的所有其他裝置，然後一一開啟，找出哪個裝置造成問題。 |
| 步驟 3： | 如果您找不到問題來源，請檢查附近的房間，看看是否有電力更強的設備產生電磁干擾。 |
解決方案 9：還原或重設您的 Surface
注意
您將需要連接到 Surface 的鍵盤或滑鼠，如「解決方案 2」中所述。
如果您的觸控螢幕仍有問題，請嘗試依序還原或重設 Surface。
還原您的 Surface
還原 Surface 是一種可將最近所做、可能造成問題的系統變更加以復原的方法。還原 Surface 不會變更您的個人檔案，但可能會移除最近安裝的應用程式和驅動程式。
若要了解如何還原 Surface，請參閱還原或重設 Surface。
如果還原 Surface 無法解決問題，請參閱下面的＜重設您的 Surface＞。
重設您的 Surface
重設 Surface 會重新安裝 Windows，但是會移除您的個人檔案、設定及非預先安裝的應用程式。
若要了解如何重設 Surface，請參閱還原或重設 Surface。
注意
如果您的 Surface 已從 Windows 8.1 升級至 Windows 10，則重設會重新安裝 Windows 10，除非您選擇還原原廠設定。