無法連接 iTunes Store

資料來源:https://support.apple.com/zh-tw/HT201400
無法連接 iTunes Store

您可能完全無法存取電腦或 iOS 裝置上的 iTunes Store，或是出現以下提示：

• 「無法連接 iTunes Store。發生未知的錯誤。」
• 「我們無法完成您的 iTunes Store 要求。iTunes Store 暫時無法使用。請稍後再試。」
• 「iTunes 無法連接到 iTunes Store。請確定您的網路連線正常，並且再試一次。」

本文將引導您完成 iTunes Store 的基本故障診斷。

附註：如果您遇到其他問題，像是出現其他提示，或是在 iTunes Store 購買，請依照這些步驟操作。

確定您的電腦處於最新狀態，並符合下列需求

• 確定是否能在電腦或裝置上連線到 Internet。
• 請確認您的電腦是否符合 iTunes 的最低系統需求。
• 請務必使用最新版作業系統：
  • Mac：選擇 Apple（）> 軟體更新，判斷是否有電腦可用的更新。
  • Windows：前往 Microsoft 的 Windows Update 網頁。

iPhone、iPad 或 iPod touch 的問題故障診斷

若一直無法連接到 iTunes Store：

• 確認設定 > 一般 > 日期與時間中的日期、時間與時區是否正確。
  附註：「時間」可能會列出您時區內的其他城市。
• 確認 iOS 軟體是否為最新版本：點一下設定 > 一般 > 軟體更新（iOS 5 或以上版本），或將 iOS 裝置連接到 iTunes，然後按一下裝置「摘要」頁面的「檢查更新」。
• 檢查並確認是否位於 Wi-Fi 路由器或基地台範圍內。若使用具行動服務的裝置，請確認行動資料已開啟：設定 > 一般 > 行動。
  附註：若連接到行動數據，可能無法下載較大的項目。您可能需要連線到 Wi-Fi 以方便下載 app、影片和 Podcast。
• 確認已連接 Internet。您可以查看裝置的使用手冊，以協助連接到 Internet。
• 確認其他裝置（如可攜式電腦）是否能連接 Wi-Fi 網路並存取 Internet。
• 嘗試重置（關閉再重新開啟）Wi-Fi 路由器。
• 如果仍無法解決問題，請嘗試故障診斷您的 Wi-Fi 網路與連線。

Mac 的問題故障診斷

如果您無法連接 iTunes Store，可能是軟體衝突或 Internet 網路服務供應商（ISP）阻擋您的存取。

• 更新 iTunes 和 Safari 至最新版本。
• 如果有防火牆，其中的設定可能會導致無法連接 iTunes Store。請依照這些步驟設定防火牆。
• 您可能需要重置鑰匙圈。鑰匙圈問題偶爾會造成連線錯誤。瞭解如何使用鑰匙圈修理工具解決任何鑰匙圈的問題。
• 如果您收到特定錯誤訊息，請依照這些步驟操作。
• 若問題仍然存在，請聯絡 Internet 服務供應商，確認您的網路已啟用這些連接埠和伺服器。

Windows 的問題故障診斷

如果無法連接到 iTunes Store 的情形超過一天（但討論區上的其他客戶沒有類似問題），則可能是軟體或 Internet 網路服務供應商（ISP）設定問題讓您無法存取 iTunes Store。瞭解需要允許哪些連接埠與伺服器，才能存取 iTunes Store。

• 將 iTunes 更新至最新版本。
• 如果 iTunes Store 出現空白，或只顯示訊息 iTunes Store，請依照這些步驟操作。
• 請嘗試這些步驟，故障診斷 Windows 版的 iTunes Store 連線問題。
• 如同所有非 Apple 開發的防火牆，您需要設定 Windows 防火牆才能允許 iTunes 存取 iTunes Store。若使用 Windows XP，請依照這些步驟操作，若使用 Windows Vista 與 Windows 7，請依照這些步驟操作。
• 請嘗試停用 Windows 內建的代理伺服器。您應該避免使用代理伺服器，因為可能導致問題。
• 如果您收到特定錯誤訊息，請依照這些步驟操作。
• 若問題仍然存在，請聯絡 Internet 服務供應商，確認您的網路已啟用這些連接埠和伺服器。

附註：hosts 檔案可能會阻擋 iTunes Store。

Microsoft 的文章「我要如何將 Hosts 檔案重設回預設值？」已經提出說明，並有「修正此問題」功能，讓 Windows 設法幫您重置主機預設值。

附註：某些工作環境可能在 hosts 檔案中加入內部資源，可能會阻擋 iTunes Store。「修正此問題」功能不適用於 Windows 8。

若要建立自己的 hosts 檔案拷貝，並以空白的 hosts 檔案取代，請依照以下說明操作：

1. 您可以在以下位置找到 hosts 檔案：

   C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC.
   

2. 選取 hosts 檔案。現在，應該有一個 hosts 檔案複本，名稱為「複本 hosts」（Windows XP）或「hosts - 複本」（Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8）。
3. 將 hosts 原檔案拖移到桌面。
4. 用滑鼠右鍵按一下複本檔案，然後選擇 [開啟]。系統會提示您選擇用來開啟此檔案的程式。請按兩下 [記事本]。
5. 開啟 [記事本] 時，請選擇編輯 > 全選。
6. 選擇編輯 > 刪除。
7. 選擇檔案 > 儲存。
8. 關閉 [記事本]。
9. 用滑鼠右鍵按一下複本檔案，然後選擇 [重新命名]。
10. 輸入「hosts」（不含引號），按 Enter 鍵。
11. 重新啟動電腦，然後嘗試連線到 iTunes Store。

如果還是無法連線到 iTunes Store，可能是安全軟體或防火牆封鎖 iTunes 用來和 Internet 通訊的能力。瞭解如何解決安全軟體問題。